A atendente virtual “Carol”, símbolo dos canais de atendimento dos Correios, completa quase cinco anos com melhorias significativas. A estatal reformulou sua central de atendimento para oferecer um serviço mais moderno, acessível e eficiente aos usuários.
A “Carol” ganhou novos recursos como parte de uma atualização tecnológica que facilita o contato dos clientes com os Correios. Agora, além do tradicional chatbot disponível 24 horas no site, há uma central de atendimento reformulada, capaz de atender com mais agilidade demandas como rastreamento de encomendas, registro de elogios, reclamações, sugestões e até cancelamento de contratos de forma simplificada.
Atualização tecnológica para melhor experiência do cliente
O aprimoramento da central dos Correios faz parte de um amplo programa de modernização iniciado recentemente. Esta reestruturação envolveu desde a contratação de fornecedores especializados até a substituição dos números telefônicos utilizados para o atendimento.
O objetivo principal da modernização é ampliar a capacidade tecnológica dos canais, tornando o relacionamento mais eficiente e intuitivo para o público. A mudança também responde a diretrizes regulamentares específicas que buscam proteger os consumidores contra fraudes telefônicas.
Novos números de telefone dos Correios
- 4003-8210 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-881-8210 (outras localidades) – Informações gerais, sugestões, elogios, críticas e denúncias.
- 4003-8212 (disponível em todo o Brasil) – Atendimento comercial e suporte para assuntos contratuais.
- 4003-8208 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-881-8208 (demais regiões) – Suporte a clientes com contratos, faturamento e sistemas comerciais.
- 0800-881-8211 – Atendimento exclusivo para pessoas com deficiência auditiva.
- 0800-881-8209 – Canal direto com a Ouvidoria dos Correios.
Além desses canais telefônicos renovados, o chatbot “Fale com a Carol” continua disponível para responder dúvidas e resolver questões a qualquer hora do dia, todos os dias da semana.
Investimento em inteligência artificial e segurança
Essas melhorias integram um projeto maior que utiliza inteligência artificial e outras tecnologias para valorizar a experiência do usuário e garantir a segurança nas interações. A atualização também está alinhada com a regulamentação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que implementou regras para coibir fraudes, como o spoofing – técnica usada para enganar clientes se passando por atendentes.
A Anatel estabeleceu um novo padrão para as telecomunicações e empresas públicas melhorarem a confiabilidade dos meios de atendimento. Isso reflete um esforço concertado para proteger os dados dos consumidores e fortalecer a transparência no contato com os clientes.
Com essas ações, os Correios reforçam o compromisso com a qualidade no serviço e a preocupação com a privacidade e segurança dos usuários, consolidando a imagem da atendente virtual “Carol” como um canal confiável e moderno de relacionamento.